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这道“最美背影”,记录了一场与生命的竞速
发布时间:2022.09.29 点击量:267次
      我们见过许多最美背影:有人民警察除暴安良的背影,有道路保洁俯身除尘的背影,有医护人员救治患者的背影,有人民教师传道授业的背影,有抗疫者无畏付出的背影……这些背影是初心使命的体现,也是无悔付出的信念。
      近日,在鑫江·桂花园小区上演了一场与生命的竞速,一位客服管家的背影,获得了无数的称赞,有业主称这也是一道“最美背影”!
      她就是鑫江·桂花园物业客服管家胡瑞杰。

事件回顾:
      2022年9月28日10:30,鑫江·桂花园的客服管家胡瑞杰看到小区门口被人团团围住,预感发生了紧急的事件,立即跑上前去查看情况。一位老人抱着一个不满2岁的孩子,不停拍打孩子的后背,但并无任何反应,且孩子四肢瘫软无力,无明显呼吸,物业工作人员第一时间拨打120求助。
原来是孩子不慎呛水,到目前还没有恢复意识。就在所有人都在为孩子感到担忧时,胡瑞杰立即抱起孩子施救,背起孩子跑了几圈后,孩子终于“哇”的一声哭了起来。

       现场所有人揪着的心都放了下来,孩子随即被送往医院救治。直到孩子的父母到达医院,确认孩子脱离生命危险以后,物业管家才放心地离开。
       胡瑞杰是鑫江·桂花园小区的一名客服管家,自2018年入职至今,服务业主已逾500户,她平时在工作中尽职尽责,礼貌热情,曾在2021年第四季度获得“服务明星”荣誉称号,多次收到了业主送来的感谢信和锦旗。在平时的工作中,与同事关系融洽,助人为乐,同事们都喜欢与她一起共事。

鑫江物业客服管家 胡瑞杰

       回忆起事件发生的那一刻,胡瑞杰说:“我也是一个母亲,在看到那个孩子失去意识的时候,我的第一反应就是要救人!我迅速抱起孩子立即施救,背着孩子转圈跑,直到孩子哭出了声,从鼻子里流出了水和鼻涕,我紧张的心才稍微松弛了一点。因为平时公司会定期组织防火、防灾以及急救等技能的培训,也让我们每个人都现场演练。在工作中要求我们急业主之所急,尽自己最大的努力帮业主所需,所以这也是我应该做的事情。”
      为了给孩子争取更多的救治时间,没有等到救护车赶到,秩序队员周建虎马上把自己的车开到小区门口,将孩子送往医院。

       到达医院后,客服主管闫建芳负责挂号、问诊、取药,为孩子并垫付了所有的医药费用;秩序队员周建虎负责接应孩子父母,购买水、纸巾以及其他紧急必需品……



      客服主管闫建芳说:“看到孩子恢复了呼吸,我们悬着的心也稍稍落地。在送往医院的路上,我们不停地跟孩子说话,让他保持清醒的意识,直到平安到达医院。孩子当时并没有退烧,我生怕孩子再有其他危险,就给孩子垫付了所有的医药费,为孩子看病取药。很多年轻的业主由于忙于工作,都将孩子交给老人看护,我们会对这类特殊的业主给予更多的关心与帮助。”
鑫江物业客服主管 闫建芳

      秩序员周建虎说:“为了让孩子及时就医,我没有丝毫的犹豫,在救护车赶来之前我就开自己的车把孩子送去医院了。事件发生后,客服部与秩序部通力合作,全力配合施救,最后孩子脱离了生命危险,我们也都放心了。对于在园区玩耍的老人和孩子,我们平时也都格外用心关注一些。”
鑫江物业秩序员  周建虎

      小区门口救人的视频随即在小区业主群里传开,得到了业主们不计其数的赞许与敬佩,就连隔壁小区的业主群都纷纷点赞,称胡瑞杰为“女中豪杰”。

       孩子的爸爸在业主群里也对鑫江物业表示极大的感谢,在当日去往物业服务中心向物业管家表达谢意。
      孩子爸爸激动地说:“要不是你们伸出援助之手,我都不知道孩子会发生什么事情,现在孩子病情比较稳定了,我就急忙来感谢咱们的物业管家,孩子病好了以后,我会带我们全家来向管家表示感谢,真的太谢谢你们了!”

      在孩子失去意识的时候,身为鑫江物业的客服管家的胡瑞杰,没有任何迟疑,立即对孩子施救。她背起孩子不停奔跑的背影,成为了这场生命竞速里最温柔且最坚强的力量!



      随着越来越多的置业者选择鑫江的住房,鑫江物业管理面积已逾300万平,服务业主已逾2万户,皆以实际行动践行“您的满意是我们永恒的追求”服务宗旨,并连续实施了多项服务提升举措。
升级推行片区式“管家制服务”,针对片区内的业主提供“一对一”个性化专属服务,及时响应业主需求,直至问题处理跟踪闭环,胡瑞杰以实际行动完美诠释了鑫江物业“急业主之所急,帮业主之所需”的“鑫式管家制服务”的内涵,与鑫江物业提倡的“自交付之日起,就以家人般提供知心、暖心、欢心、安心的温暖服务,持续为家人传递幸福、创造美好”的宗旨一脉相承;在日常的服务工作中,对于老人独自照看孩子以及空巢老人的业户,客服管家都给予格外的关心与照顾,制定“业主拜访计划”,定期入户拜访,了解他们日常所需所想。

      胡瑞杰、闫建芳以及周建虎作为ob欧宝体育官方app下载ios的员工,以实际行动践行集团的企业核心文化,充分体现了“勇于承担”的企业价值观和“敢为人先”的企业执行观,在危急时刻挺身而出挽救生命,这种无畏的担当精神是全体鑫江人学习的楷模。
       ob欧宝体育官方app下载ios对他们三人勇于救人、敢于担责行为表示极大的认可与肯定,经集团领导研究决定,奖励鑫江物业客服管家胡瑞杰10000元,奖励鑫江物业客服主管闫建芳和秩序员周建虎各5000元,对鑫江·桂花园物业全体人员予以通报表扬。同时,也希望全体鑫江员工皆以胡瑞杰为榜样,爱岗敬业,团结协作,增强责任心,以实际行动践行“鑫江理念 · 鑫江创新 · 鑫江诚信”的企业核心文化,展现鑫江人良好的精神风貌,脚踏实地地完成自己的本职工作。
       鑫江物业的这道“最美背影”,将成为我们日后不断前进的动力与航向,以更加饱满的热情、更加务实的工作作风,更好地服务每一位“鑫家人”。


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